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学生乘网约车想开空调被司机讽刺

2024-07-09 11:07:18 发布
媒体报道,7月7日,合肥的罗同学在滴滴平台预约了一辆哈啰出行的特惠。因天气酷热,罗同学请求司机开启空调,却遭到拒绝,司机以车费便宜为由,并对该同学所在的专科学校进行人身攻击,指责其道德绑架。

罗同学认为,如果特惠车服务不包括空调,平台应在预约时明确告知。对此,哈啰客服回应称,打车服务不额外收取空调费,乘客有权利要求司机开空调。

此事件不仅影响了罗同学的乘车体验,也暴露了平台在服务说明和司机培训方面可能存在的不足。一方面,平台应明确服务内容,让乘客清楚了解所享受的服务范围,避免产生误解;另一方面,要加强对司机的培训和管理,提升司机的职业素养,确保司机尊重乘客的合理要求,提供优质服务。同时,消费者在遇到服务质量问题时,也应积极维权,维护自身合法权益。

根据《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485—2021)第7.2.8条规定,驾驶员“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频、空调等相关服务设备”。从法律层面来看,司机在提供服务的过程中,已经与乘客、平台形成了合同关系,提供开关车窗、空调等服务属于合理范畴,司机加收空调费是不合理的。

另外,网约车平台处于双边市场的特殊位置,既要保障乘客的合法权益,也要保障司机的合理收入。在类似问题上,平台应承担起相应责任,如优化定价机制、合理设定抽成比例等。同时,相关部门也可以督促网约车平台、从业人员代表以及行业协会等进行沟通和协商,保障从业人员合理的劳动报酬水平,以减少此类矛盾的发生。

TAG:知识 | 新闻 | 网约车
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