4月29日，有网友在交际
媒体发文称，当天凌晨4点半，他前往南京海底捞某门店吃饭，成果由于夜宿大学生太多需求排好久的队，和店里理论好久，也没吃上。
该网友表明，大学生都在里面睡觉，导致自己排号要排好久。“出来玩可以，可是......哎。你们完全可以和店员沟通一下，在人少的情况下你们随意躺下睡，但正常营业时间可不可以顾及一下我们这些在当地生活的人的感触呢？
最后，该网友疑问问道：所以，海底捞到底是酒店还是饭店啊？
对此，海底捞凯瑟琳广场店回应，其时确实由于太多人过夜导致翻台太慢。
店长表明，主要是两个原因一个是由于五一假期，第二是由于28日晚薛之谦的演唱会，有些看完演唱会的学生过来。
店长还表明，以前很少有人会主动要求过夜海底捞，但前不久有过夜海底捞的话题上了微博热搜就有了一些来店里歇息的大学生集体。
再加上该店离紫金山比较近，有些客人会挑选在店里歇息到四五点去紫金山看日出。
店长称由于都是客人，不管消费没消费，假如客人确实有相关的需求和困难，海底捞是不能明确的拒绝客人的。后面会保证满足的用餐区域。
海底捞凯瑟琳广场店工作人员也称，五一假期内因客流量大将不再开放区域给客人过夜歇息了。不忙的时候会空出一两个区域给需求的客人过夜。
海底捞的全国客服则表明，让客人过夜歇息，是门店伙伴在量力而行的范围内为有困难的顾客提供暂时歇息的场所，详细情况要问询详细门店。
对此，网友纷纷表明，“海底捞一开始就不应该给人过夜，只会让更多人仿效去过夜，没有出事你好我好大家好，出事了指不定就赖上了”，“有钱看演唱会？没钱住宿？？？不可以留给有需求的人吗？”“去海底捞夜宿可以，但条件是别影响到人家经商啊！！”
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